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よくあるご質問
Q1. 希望の製品が見当たらないのですが、取扱いは可能ですか?
  A1. 先ず、2万4千点超の商品を取り扱っておりますこるこるドッドコムをご覧ください。それでも見当たらない場合は、ご希望の製品のメーカーのホームページのアドレスと製品名をお知らせ下さい。弊社で取扱い可能かどうかメーカーに確認の上、回答致します。
Q2. 製品がたくさんありすぎて、希望の製品を探すのが難しいのですが、どうすれば良いですか?
  A2. 弊社は多数の製品を取り扱っておりますので、メーカー別やカテゴリー別ページから、ご希望の製品をお探しいただくのが難しい場合がございます。その際は、画面上部の製品検索をご利用ください。例えば“KAL コエンザイムQ10”とタイプして検索されますと、KAL社のコエンザイムQ10製品だけが表示されます。
Q3. 日本製品だけを検索する方法はありますか?
  A3. ウェブサイトの上部にあります検索用のテキストボックスに“JPN”とタイプし検索されますと、全ての日本製品をご覧いただけます。日本製品の絞込み検索をされる場合は、例えば"サメ軟骨 JPN”とタイプされますと、サメ軟骨の日本製品だけをご覧いただけます。
Q4. 海外製品は値段が安いようですが、製品は間違いなく本物ですか?
  A4. 弊社は海外製品につきましては、メーカーの最新の純正品、すなわち真正商品(いわゆる本物)を米国より世界各国へお送りしており、模倣品(いわゆる偽物)とは一切関わりがありませんので、安心してご利用くださいませ。
「他の販売業者から海外製品は偽物だから、購入しないようにアドバイスされました。」とのご意見をお客様から頂戴することが時々ございますが、このように並行輸入の真正商品(いわゆる本物)を模倣品(いわゆる偽物)扱いすることや、海外の流通ルートからの真正商品(いわゆる本物)の入手を妨害したり、販売しないように働きかける行為は、公正な価格競争を阻害し、結果的には消費者の皆様の利益を損なうことになります。このような行為は不公正な取引方法に該当し、独占禁止法上、違法となります。もしこのような違反行為を発見された場合は公正取引委員会へ申告していただきますようお願い致します。
Q5. 海外製品を購入すると税金がかかりますか?
  A5. 海外製品は海外取引になりますのでご購入時に消費税はかかりません。ただしご購入金額が個人輸入の免税範囲(約1万6千円)を超える場合は、輸入時に税関において関税及び国内消費税がかかる場合があります。この場合の税金はお客様のご負担となりますので、製品のお届け時に郵便局の配達員にお支払いいただくか、最寄の郵便局へお支払いいただく事になります。Airmail(普通航空便)とEMS(速達航空便)の場合は、他の民間の輸送業者とは違い、免税範囲(約1万6千円)を超えても、ほとんど無税になっているのが現状です。健康食品の関税率はおおよそ10〜15%ですが、課税されるか否かは税関担当官の判断によります。
Q6. 海外製品を注文した場合、商品が間違いなく届くかどうか不安なのですが、もし届かなかった場合、どうなりますか?
  A6. 万一、出荷から1ケ月以上経過しても製品が届かず、出荷伝票番号で輸送状況が把握できない場合は、弊社の費用負担で米国から再出荷致します。但し、お届け時にお客様がお留守で、不在連絡票に記載の引取期間を過ぎた場合や、お客様の住所や電話番号の入力(記載)誤りなどにより、製品が米国へ返送された場合は、送料を再度ご負担いただき、製品が米国に到着後の再出荷となります。
Q7. 割引価格で購入したいのですが、どのようにすればいいのですか?
  A7. 会員登録をしていただきますと、全製品を割引価格でご注文いただけます。海外製品につきましては、会員登録をしていただかなくても割引価格でご購入いただけますが、会員登録をしていただきますと、ご注文の度にお客様のご住所などの情報を何度もご入力いただく必要がなくなりますので、入力間違いの防止にもなります。また、過去のご注文の履歴データの参照や、同じ製品のご注文が容易にできます。一部の日本製品につきましては、会員登録いただいたお客様だけに割引価格が適用されます。
Q8. 製品の送料は無料ですか?
  A8. 日本製品の国内送料は3万円以上のご注文で無料、3万円未満のご注文の場合、ショッピングカート内で自動計算されます。海外製品は米国より製品をお送りしますので、お客様に速達航空便または普通航空便をお選びいただき、送料をご負担いただくことになります。航空便送料は海外製品をショッピングカートに入れていただきますと、すぐにご確認いただけます。航空便送料はご注文の全製品の総重量によりショッピングカート内で自動計算しておりますが、航空便送料には最低料金が設定されていますので、多めにご注文いただく方が1品あたりの送料は割安になります。製品をショッピングカートに入れるだけでは、ご注文の確定にはなりませんので、実際に製品をショッピングカートに入れて航空便送料をご確認の上、割安な購入数量をご検討ください。
Q9. 海外製品の航空便送料を安くする方法はありますか?
  A9. 航空便送料には最低料金が設定されていますので、1回のご注文で1個だけのご注文が最も送料が割高になります。少なくとも2個以上(同一品目であるかどうかは問いません)をまとめてご注文いただく方が送料は割安になります。ご注文の数量が多くなるにしたがい送料は徐々に増えますが、1個あたりの送料は割安になります。また、一度に30個以上(同一品目であるかどうかは問いません)まとめ買いをされる場合は、ショッピングカート内で送料の自動割引計算をしておりますので、大量に注文される場合はご検討くださいませ。
Q10. 電話やFAXでも注文できますか?
  A10. 日本製品は電話、またはFAX注文書でもご注文をお受け致します。海外製品は受注ミス防止のため、初回のご注文の際は弊社ホームページのショッピングカート、またはFAX注文書をご利用いただくようにお願いします。海外製品の2回目以降のご注文は、ご注文者、お届け先に変更がない場合はお電話でもお受けいたします。
Q11. インターネットを利用していない知人から注文を依頼されたのですが、知人の代わりに注文できますか?
  A11. 製品のお届け先に知人の方のお名前、ご住所、電話番号をご入力下さい。弊社ホームページより、会員登録(無料)していただきますと、ご注文製品のお届け先は、いくつでも登録可能です。ご注文の際にご希望のお届け先をお選びいただけます。
Q12. 注文製品を郵便局留めにできますか?
  A12. 米国から日本へお送りする海外製品に限り、郵便局留めが可能です。郵便局留めをご希望の場合は、お届け先の郵便番号と住所には郵便局の郵便番号と住所をご入力ください。また、お名前にはお客様のお名前に加えて、郵便局留め(英字の入力欄には Yubinkyokudome)とご入力ください。なお、電子メールアドレス、電話番号はお客様自身の情報をご入力ください。
Q13. ホームページから会員登録し注文しましたが、確認の電子メールが届きません。どのようにすればいいのですか?
  A13. 会員登録や、ご注文の確認メールが届かない場合は、入力されました電子メールアドレスが正しくない場合や、ご利用の電子メールサービスにおける迷惑メール対策などで、迷惑フォルダに振り分けられたり、削除されている可能性がございます。特にYahooメール、Gmail、Hotmailは迷惑フォルダに振り分けられることがありますので、迷惑フォルダをご確認下さいませ。迷惑フォルダに届いたメールを迷惑メールでないとYahoo! JAPANに報告するにはYahoo! JAPANのヘルプページをご覧下さいませ。ご不明な点がありましたら、お電話にて弊社までお問い合わせください。
Q14. パソコンにウイルス対策ソフトをインストール後、注文時に「フィッシング詐欺の可能性があります」と表示されましたが大丈夫でしょうか?
  A14. 弊社はインターネット通販で過去21年以上の実績があり、@こるこるドットコム(サプリメント、化粧品)Aアルマジャパン(サプリメント)Bラーンジョイ(箱庭療法用具、特別支援教育ツール)CアメリカBYU留学サポートサービスの4店舗を運営しております。いずれのウェブサイトにおきましても、ご注文時はSSL暗号通信によりお客様のウェブブラウザとサーバ間通信はすべて暗号化され、入力内容は安全に送信されますので安心してご利用くださいませ。
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